3月27日，一位消费者在社交媒体平台上发布帖子称，在淘宝某女装店铺浏览商品时，发现一款运动背心的展示模特竟然出现了“第三只手”的异常情况。当她向店铺客服询问是否为AI设计出现疏漏时，AI客服却回复称是“拍摄角度导致的视觉错位”。这一离奇的回复让发帖人感到既好笑又无奈，同时也迅速在网络上引发了关于电商平台“全链路AI化”现象的广泛讨论。

从网络截图可以清晰看到，该商品主图中的AI模特确实出现了“三只手”的诡异画面。这一画面迅速在网络上传播开来，引发了网友们的热议。

“三只手看起来太诡异了，简直像恐怖故事一样。”有网友如此吐槽道。还有消费者直言，现在网购环境中充斥着AI设计、AI模特和AI客服，让人难以分辨真假。“除了花出去的钱，已经不知道还有什么是真实的了。”不少网友表达了对当前网购环境的不满和担忧。他们认为，过去真人模特拍摄都难免存在货不对板的问题，如今商家直接使用AI生成商品图，缺乏基本的实物审核，产品的真实质量根本无法得到保障。

部分消费者的热议截图在网络上广泛流传，进一步加剧了这一事件的关注度。

针对这一情况，徽声在线记者于27日上午对该涉事店铺进行了核实。记者发现，该背心的主展示图确实存在“三只手”的AI生成痕迹。面对记者的询问，店铺工作人员解释称，该商品为近期上新的产品，目前展示的是前期AI设计的效果图，主要是为了方便消费者了解产品的款式和外观。该客服承认商品模特图和设计均由AI生成，但强调并非AI随意生成，而是经过了一定的人工审核和调整。

此前，AI客服曾回复消费者称“三只手属于视觉错位”，这一回复引发了更多争议。

对于AI客服的这一回复，店铺工作人员进行了澄清。他们表示，店铺人工客服晚间23点下班，消费者夜间咨询时触发了AI客服的自动回复功能。店员就商品页面展示图出现的纰漏向消费者致歉，并承诺已将问题反馈给店铺运营部门，会尽快替换为实拍图以消除消费者的疑虑。27日中午，记者注意到，该商品已被店铺下架处理。

记者还注意到，现在平台上已经出现了“疑似AI图”的商品问题反馈功能。消费者在浏览页面时，若发现类似情况，可以长按图片选择“疑似AI”功能进行反馈举报。

作为平台方，淘宝客服在核实记者提供的商品图后，确认其为AI生成图片。平台将此事定性为商家产品与服务问题，并表示后续会对涉事店铺采取严厉的处罚措施，并进行重点监控。客服明确表示，若消费者因商家AI配图遭受损失，平台将依据规则切实维护消费者权益。同时，平台也建议用户在浏览页面时若发现类似情况，积极使用反馈举报功能。

此类商家行为是否违规，也成为了舆论关注的焦点。涉事店铺发货地位于北京，记者致电北京市市场监督管理局进行咨询。相关职能部门工作人员确认该电商纠纷属于其管辖范围，并表示将根据记者提供的企业主体信息，对该商家使用AI图片开展商业宣传的合规性展开进一步核查。

针对电商使用AI生成图的法律界定问题，北京航空航天大学法学院副教授赵精武曾向媒体指出，商家在未显著提示的情况下便使用AI生成图作为宣传主图，存在合规风险。他提醒商家在使用AI技术时，应遵守相关法律法规和道德规范，确保消费者的知情权和选择权。

事实上，为了规范AI生成内容的商业使用，相关部门已经出台了相关规定。自2025年9月1日起实施的《人工智能生成合成内容标识办法》已为AI生成内容的商业使用划定了红线。赵精武表示，依据该规定，平台方负有核验AI内容标识的法定责任。对于未标注标识的相关素材，平台需标注“疑似AI生成”以提示公众。若商家拒不改正，监管部门可责令其停止违法行为、消除影响；情节严重的，还可能面临罚款等行政处罚。此外，赵精武还提示称，未标明标识的AI商品宣传主图若构成广告，则违反《广告法》相关规定。市场监管部门可责令商家停止违法行为，并处20万元至100万元罚款；情节严重的，甚至可吊销营业执照。

徽声在线记者 周荞