最近，深圳市民肖女士向徽声在线反映，她的母亲在行走于人行道时，不幸被一辆突然倾倒的哈啰共享单车砸中，导致摔倒并骨折。然而，在事故发生后，肖女士与哈啰单车公司的赔偿协商过程却异常缓慢，至今关于如何赔偿以及赔偿比例等关键问题仍未得到明确答复。

针对此事，哈啰单车公司回应称，他们在接到信息后，立即与肖女士及其家属取得了联系。客服方面已指导肖女士上传了相关的医疗费用票据，并了解到目前家属正在积极寻找机构进行伤情鉴定。

家属心声：骨折严重需鉴定，对哈啰处理态度存疑

据肖女士介绍，她的母亲是一位70岁的老人，从湖南长沙来深圳短住。然而，在2025年11月30日晚上八点半左右，当母亲路过南山区大新地铁站B口附近的人行道时，突然被一辆倾倒的蓝色哈啰共享单车砸中，当场倒地无法起身。

倾倒的哈啰共享单车成为事故元凶

“这辆共享单车是随意横停在路边的，并未停放在非机动车的白色标线区域内。车子突然倒下，砸到了我的母亲，最终还压在了她的身上。母亲摔倒后，痛苦地呻吟着，我看到她的骨头有一块明显凸起，显然是错位了。我吓得不敢乱动，赶紧报了警，随后救护车将母亲送往了医院。”肖女士回忆道。

老人手臂遭受严重骨折

根据急诊初诊病历显示，老人左肘关节浅表损伤、左前臂损伤、左前臂皮肤裂伤、左髋周软组织损伤以及左桡骨远端骨折。这一系列伤势让肖女士心痛不已。

图示：老人的详细病历

肖女士表示，考虑到母亲年纪较大，他们选择了保守康复治疗。然而，母亲在不同医院前后住院了十几天，医疗费用已经超过了一万元。更让她担忧的是，母亲手臂的功能未来可能只能恢复50%，这意味着母亲可能面临伤残的情况。因此，她打算为母亲进行伤残鉴定，以便更好地维护权益。

目前，肖女士的母亲已经出院，但后续的康复和赔偿问题仍然悬而未决。肖女士称，在事发后的两三天内，她就联系了哈啰单车的官方客服。客服回复称，如果是他们的车造成的伤害，需要她整理好相关费用发票以便后续处理。

“但之后却一直没有任何消息，直到政府部门的人帮我联系上了哈啰单车公司。一位深圳的负责人过来与我协商，并和我一起到南头派出所查看了现场监控。监控视频清晰地显示了车子倒下后，母亲随之摔倒的情景。”肖女士说。

然而，协商过程并不顺利。肖女士告诉记者，哈啰单车方面要求她提供“政府部门的责任认定书”作为理赔的前提。但交警部门却告知她，由于这并非道路交通事故，依法无法出具此类文书。这使得协商陷入了僵局。“他们用一份我们根本无法获取的文件来推脱责任，这让我们感到既无助又愤怒。”肖女士无奈地说。

根据双方微信聊天记录显示，跟进此事的哈啰方面人员对家属表示：“报保险赔付也是需要先提供责任认定书才能提交申请的，我们也要按照公司的规定流程办理。”哈啰工作人员进一步解释称，公司不会恶意逃避责任，但既然警方无法出具责任认定书，那目前确实没有官方依据能认定是哈啰公司的责任。“公司愿意配合后续的调查和处理，若后续有官方的责任认定结果，我们会按结果承担相应责任。”

双方微信聊天记录截图揭示协商细节

哈啰单车公司回应：已请当事人上传医疗费用票据，对方正在寻找伤情鉴定机构

3月17日，徽声在线记者联系了哈啰单车公司。相关负责人于23日表示，目前暂时还没有处理结果，客服正在与肖女士沟通提供相关费用票据的事宜。肖女士对记者表示，她已于3月19日在哈啰客服发来的链接中上传了相关票据，并希望哈啰公司能尽快确定伤残鉴定机构以完成理赔事宜。同时，她被客服人员最新告知，已垫付的医疗费只能理赔50%，这让她感到十分不满。

近日，上述哈啰公司负责人再次回复徽声在线记者称，按照公司客服反馈的进展，他们在接到信息后立即与肖女士取得了联络。肖女士表示需要平台赔付医药费，经沟通客服已经请她上传了相关医疗费用票据。但在准备处理费用问题的过程中，肖女士方面又提出需要做伤情鉴定。目前的进展就是肖女士正在寻找机构进行伤情鉴定。

针对当事人关心的赔偿比例以及此前要求出具责任认定书的相关事宜，哈啰单车公司方面暂未给出进一步的说明和解释。

律师观点：公司应对投放车辆停放负责，与政府是否出具事故认定书无关

广东晟典律师事务所律师毛鹏认为，如果这辆车确实属于哈啰单车公司，那么公司就有义务对自己名下车辆的停放负责。如果因为车辆停放位置不正确，影响了道路的正常通行，并导致第三方受损，那么哈啰单车公司应该承担相应的责任。

毛鹏进一步解释称，这种责任方式实际上与政府是否出具认定书没有关系。只要能够证明是哈啰单车因为停放位置不合规而引发车辆倾倒，并导致第三方受伤的，无论交警是否出具认定书或政府是否出具事故认定书，都可以提出索赔。“因为法律上的证据是能不能证明是单车停放引起的伤害，和有没有政府认定文件无关。”毛鹏强调说。

采写：徽声在线记者 詹越慧

图片均由受访者提供