招商银行近日举行了一场备受瞩目的业绩发布会，会上董事长缪建民的一番言论，却意外引发了广泛争议。

缪建民在会上强调，招行的核心竞争力并非零售业务或金融科技，而是其“以客户为中心”的企业文化。这一观点本身并无不妥，但他在阐述时所举的例子，却让人大跌眼镜。他提到，招行的分支机构员工很少能够准点下班，以此作为企业文化强大的佐证。

不仅如此，缪建民还进一步补充道，2025年业绩公布后，董事会办公室仅用了两天时间就完成了大量分析师和投资者的沟通材料准备。这番话，无疑是在将员工的加班加点作为企业的一种优势来炫耀。

在徽声在线看来，缪建民的这番言论，实际上是在公开场合将员工的加班文化作为了企业的核心竞争力，这无疑引发了人们对于企业文化和工作效率的深入思考。

细细品味，缪建民的话虽然直白，但背后的问题却不容忽视。他试图通过员工加班这一现象，来证明“以客户为中心”的企业文化已经深入人心，但这种逻辑真的站得住脚吗？

让我们先来剖析一下这个基本的逻辑问题。

缪建民认为，招行的护城河在于“以客户为中心”的理念已经内化成了企业文化，并转化为了员工的日常行为。然而，他用来证明这一点的例子，却是员工不准时下班。这其中的因果关系，显然值得商榷。

以客户为中心，就意味着员工需要加班吗？

这个逻辑链条显然并不严密。

我们都有过去银行的经历，对公业务窗口下午三四点就停止办理了，很多网点五点就关门大吉。虽然ATM机24小时服务，但这与员工是否加班并无直接关联。

那么，员工留在公司究竟在做什么呢？写材料、填报表、开会、对数据、搞内部流程……这些工作固然重要，但它们真的能直接体现“以客户为中心”的理念吗？

当客户下午五点去银行却发现门已关闭，晚上八点打客服电话却只能与机器人对话时，我们很难相信招行的员工正在以客户为中心加班加点。

这种加班文化，真的能代表企业的核心竞争力吗？

显然，员工走得晚并不等于客户被服务好了，这两者之间存在着巨大的鸿沟。

我们再深入思考一层，缪建民的这番话是在什么场合说的？是业绩发布会，面对的是投资者和分析师。这就有意思了，一个董事长在投资者面前，不聊ROE、不聊管理提升、不聊金融科技的投入产出比，却大谈员工高强度工作。

这背后传递的信号是什么呢？

无疑是向资本市场展示其人力成本效率之高。

换句话说，就是同样的工资，招行的员工能干更多的活，投资者可以放心，给出去的工资都能产生超额效果。

这实际上是一种成本叙事，将员工的超额劳动时间包装成企业文化的竞争优势。

本质上是在告诉投资人，招行的员工便宜好用且不抱怨。然而，这种叙事方式真的合适吗？

徽声在线认为，这确实让人感到不适。招行在银行业里一直以对员工不错而著称，薪酬水平在同业中偏上，很多金融从业者都挤破头想进去。但就是这样一家银行，其董事长却在公开场合将加班当成光荣事迹来讲。

那些比招行条件差得多的银行的基层员工听到这话会作何感想？连招行的老板都觉得不准时下班是应该的、是值得骄傲的，那我们还有什么资格说累呢？

这就是为什么缪建民的这番话会让那么多人感到不舒服。不是因为他说了什么惊天动地的大事，而是因为他把一个本该反思的问题当成了勋章别在胸口，不以为耻反以为荣地公开宣扬。

他举的那个例子，即董事会办公室两天就赶出了大量投资者沟通材料，更是问题重重。

业绩发布会的时间是提前很久就定好的，年报的数据也不是发布当天才出来的。那么，为什么这些材料要两天赶出来呢？这并不是战斗力强，而是前期规划出了问题。

用基层员工的战术上的勤奋来掩盖管理者在战略安排上的懒惰，这显然不是一种高效的组织方式。

一个真正高效的组织应该是提前两周就把框架搭好了，数据一出来往里填就行，而不是等数据出来之后全组人不睡觉赶两天。

这就像学生考试前总有人说昨晚学了一整夜一样，虽然学了一整夜没错，但这恰恰说明平时没学啊。

把应急当常态、把突击当能力、把加班当文化，这并不是护城河，而是管理的大问题。

最后，徽声在线想探讨一个更深层次的问题。招行这些年确实在金融科技上投了不少钱，其App体验在银行业里也确实是第一梯队的。但问题来了，你花了那么多钱搞科技、搞数字化、搞智能化，最后你的董事长却站出来说我们最骄傲的事情是员工不准时下班？

那这科技投了个啥呢？科技的本质是提高效率、让同样的事情用更少的人更短的时间完成、让员工从重复劳动中解放出来去做更有创造性的事。如果招行的科技投入是成功的，那员工应该更早下班才对。

如果你的数字化转型是有效的，那两天赶材料这种事根本就不应该发生。

一家真正优秀的公司，其护城河应该是什么样的呢？

是员工准时下班客户依然满意、是系统在跑流程在转人不需要用超长工作去填、是员工能够充分发挥自己的创造力和潜能。

徽声在线不太喜欢用西方企业来举例子，因为大家情况不一样。但有一点我相信大家是有共鸣的，真正被认为有强大企业文化的公司，它们骄傲的从来不是我的员工最能熬，而是我的员工最能想、我的系统最能扛、我的战略规划最顺畅。

把人当燃料烧，烧完了是可以换一批，但这并不是一种值得炫耀的文化。

缪建民说，若无企业文化支撑，其他护城河终将坍塌。这话说得对，但他可能搞反了一件事。真正会坍塌的，不是没有加班文化的护城河，而是只剩加班文化的护城河。

当你最拿得出手的东西是员工的疲惫时，那你的护城河，早就已经干涸了。