2026-03-21
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3月29日下午,一列从桂林北开往珠海的D3665次列车,在途经佛山至广州南站区间时,意外被困在一条隧道内长达3个多小时接近4小时。据乘客描述,车厢内突然全部停电,闷热难耐,有小孩甚至被热得大哭不止。然而,面对这一突发状况,乘务员却告知乘客不能下车,也不允许砸窗逃生。 被困的乘客们纷纷表示,在这漫长的等待过程中,他们不仅遭遇了没电、没水、没空调的困境,更令人气愤的是,没有任何工作人员出来解释原因或安抚情绪,甚至连最基本的应急措施都未见实施,哪怕是提供一瓶水或几句安慰的话都没有。 一位乘客在社交媒体上详细记录了这次不愉快的经历: 当天,我和妻子兴高采烈地从柳州乘坐D3665次列车返回珠海,手里还提着刚买的猪肉干、糯米饭和卷粉,打算在路上慢慢享用。然而,当列车行驶至肇庆时,天空开始下起大雨,我们并未太在意。但到了两点半左右,列车在佛山西站莫名其妙地停了十几分钟,当时我们还以为是下雨导致的限速,觉得这是很正常的情况。 没想到,列车继续前行后,直接驶入隧道,随后整车突然失去动力。广播里只传来一句简短的话:“线路故障,恢复时间未知。”紧接着,全车便陷入了黑暗之中。接下来的四个半小时,对我们来说简直是一场噩梦。没电、没空调、没水,车厢内一片漆黑,手机信号也时断时续。 车上不仅有老人、小孩,还有孕妇。据不完全统计,至少有五个人因为低血糖或缺氧而直接晕倒。那种感觉,不是简单的延误,而是整个人被困在一个完全不知道何时才能解脱的地方。 然而,在这四个多小时里,我们几乎没有看到任何有效的应对措施。没有人出来解释原因,没有人安抚我们的情绪,更离谱的是,连一瓶水都没有提供给我们。如果想喝水,还得自己掏钱购买。 好不容易熬到六点多,列车终于恢复了动力。我们都以为这次噩梦终于结束了,没想到到了广州南站,情况却更加离谱。这趟原本应该直达珠海的列车,竟然把我们全部赶下了车,车次还改成了D3666,继续往回开往桂林北。更让我们气愤的是,车上已经开始放新的乘客上车了。 我们被迫下车后,发现下面的工作人员和上面的检票员完全没有沟通。他们一脸茫然地问我们为什么突然这么多人,让我们感觉整个流程完全断裂了,没有人知道发生了什么,也没有人知道该怎么处理。 最让我们无法理解的是,我们买的是到珠海的票,凭什么中途就让我们下车,让我们自己想办法回去?好像后面那一段路突然就不归他们管了一样。 这次经历让我对三件事产生了深深的疑惑: 第一,在佛山西站已经明显出现问题时,为什么不直接放我们下车,非要开进隧道里停? 第二,四个半小时里,连最基本的应急措施都没有实施,哪怕是提供一瓶水或几句安慰的话都没有,这是否符合服务标准? 第三,我买的是到珠海的票,凭什么中途就终止服务,让我们自己解决后续问题? 现在,很多事情都变得很有意思。出现问题似乎是可以接受的,但如何处理问题却变得不再重要。只要最后系统显示“已处理”,就好像我们经历的那四个半小时根本不存在一样。这真的让人无法接受。 |
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