三月的三亚，气温已然攀升至28℃以上，实际体感温度更是居高不下。

一辆机组车缓缓停下，一群刚刚结束工作的人陆续走下。

一位阿姨，一车的矿泉水，一次不慎的失手，让水瞬间洒落了一地。

紧接着，一位空姐迈步上前，默默地将一箱箱水重新搬回车上。

就这么一件看似平常的小事。

然而，它却在网络上迅速走红。

——这恰恰是其中饶有趣味之处。

在当下这个时代，真实无疑是最为稀缺的珍宝

切莫简单用“人美心善”来阐释它的传播逻辑，这未免太过浅显。

倘若仅仅是因为颜值，抖音上颜值出众的空姐不在少数，却鲜少有人能凭借“帮阿姨搬水”这样的事登上热搜。要是仅仅因为这是好人好事，如今每天产出的公益视频数量庞大，可浏览量却大多惨淡不堪。

它之所以能够走红，核心关键就在于一个“真”字。

这并非是刻意摆拍的“真”，而是毫无表演痕迹的“真”。你能够真切感受到她那短暂的犹豫——她并非圣人，面对这样的情况，她也会思索是否要上前帮忙。天气如此炎热，自己刚下班，还正和同事交谈着，但她最终还是毅然决然地走了过去。

这才是真正触动人们内心的地方。

如今的观众，早已练就了一套敏锐的“摆拍雷达”，其灵敏程度丝毫不亚于安检门。视频刚一播放，短短三秒之内，眼神是否自然、动作是否流畅、镜头角度是否合理，所有细节都会暴露无遗。

演员越是努力表演，观众就越容易出戏。这是一条铁律，从未有过例外。

航司官媒的那些状况，大家心里其实都明白

在这行摸爬滚打多年，对于航司自身制作的宣传内容，我几乎从不关注。并非是我冷漠无情，实在是那些内容实在难以入眼。

你肯定见过这样的宣传片：乘务员对着镜头以45度仰角拍摄，阳光恰到好处地洒在脸上，配音是那种标准的“朗读风”——

“她，用微笑温暖了每一位旅客，用真心守护着每一次飞行……”

（我的话还没说完，估计你就已经关掉视频了，对吧。）

问题究竟出在哪里呢？根源在于将“宣传”和“传播”混为一谈了。宣传是自己说自己好，而传播则是别人觉得你好，然后主动帮你宣传。

这两件事，在底层逻辑上有着天壤之别，产生的效果差距更是可能达到一个数量级。

这是一个结构性的失败案例

让我们仔细梳理一下其中的底层因果链。为什么航司官媒所传播的正能量内容难以获得人们的信任？这是因为信息不对称的时代已经一去不复返了。

在过去，航司说什么，旅客就只能信什么，因为旅客获取信息的渠道十分有限。然而现在，情况发生了巨大变化。每个旅客都随身携带摄像头，每个员工都有自己的朋友圈，每一次真实的服务体验都有可能被记录下来并传播出去。只要公司宣传的内容与旅客的实际体验存在哪怕5%的差距，就会有人将其曝光出来。

所以，“我们服务优质”这句话，即便说上一百遍，也等同于白说；而一个乘务员蹲在地上帮阿姨搬水的真实画面，其影响力却远超过一百万字的品牌文案。

在传播学中，有一个概念叫做“可信度背书”。对于陌生人来说，他们更容易相信其他陌生人，而不是品牌官方账号。

同样一件事，如果是路人随手拍摄下来，那就是新闻；而如果是品牌精心策划后发布出来，那就成了广告。

广告自然有其自身的价值，但广告却无法解决“信任”这一关键问题。

而目前，不少航司的官媒账号，正在以每一条内容为单元，系统性地透支着这份来之不易的信任额度。

“正能量”背后的反常识现象

有人或许会提出这样的建议：那就去寻找这些员工，把他们的故事整理成素材不就好了吗？

这种想法是错误的。

一旦你主动去“找”，那么这件事的真实性就会大打折扣。

这位空姐之所以能够产生如此强大的传播力，恰恰是因为她根本不知道自己会走红，或者即便意识到有镜头在拍摄，她也丝毫没有在意。

（那些刻意摆拍的人，即便动作模仿得再到位，眼神也会不经意间暴露出破绽。）

航司官媒真正应该做的，并非是“发现正能量”，而是营造一个良好的环境，让正能量自然而然地生长出来，然后不要去人为干预它。

说得更加直白一些：

你的员工本身就蕴含着正能量。你不需要刻意去“宣传”它，你需要做的是“不要破坏”它。

如果一家公司将自己的员工训练成了毫无情感的服务机器人，那么就别指望他们在镜头之外能够展现出人性的一面；反之，如果你的企业文化能够允许一个乘务员在收工的路上停下来帮助一位阿姨，那么这件事迟早会被记录下来并传播出去。你所需要做的，就是不要设置障碍。

然而，现实情况却是，现在很多航司的管理逻辑恰恰是相反的——一方面用KPI将员工的内驱力消磨殆尽，另一方面却要求宣传部门每月必须产出若干条“正能量内容”。

虽然这种做法已经失败，但他们似乎还打算继续沿着这条错误的道路走下去。

民航自媒体的情况也不容乐观

说完航司官媒，我们再来谈谈民航自媒体。

在平时，民航自媒体所发布的正能量内容确实相对较少，这早已不是什么秘密。

为什么会出现这种情况呢？归根结底，就是两个字：不赚。

批评航司能够吸引粉丝关注，挖掘八卦能够吸引粉丝关注，讲述猎奇故事能够吸引粉丝关注，而如果写一个空姐帮阿姨搬水的故事——在动笔之前，你就会默默地计算一下流量，算完之后，可能就会打消这个念头了。

这也是市场的选择，我并没有资格去批评。只是有时候会忍不住思考，在这个行业里，其实并不缺乏好人好事，缺乏的是有人愿意花费时间和精力，以真实的方式将这些故事讲述出来，而不是一味地等待航司官媒交上一篇“命题作文”。

这次海航的这个视频，是他人随手拍摄的，并非是任何人精心策划的，也不是任何媒体主动去挖掘的。

它就这样自然而然地火了。

最后说一句或许有些扫兴的话

这件事之所以能够引发如此广泛的共鸣，在很大程度上是因为它的稀缺性。

如果帮人搬水是一件非常常见的事情，那么它就不会如此火爆。它之所以能够让这么多人感动不已，说明在现实生活里，大家已经很久没有见到这种不假思索的善意了。

所以我们才会被感动，才会选择转发，才会称赞“这才是真正的正能量”。

然后关掉手机，继续投入到各自的生活中。

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