2026-03-31
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3月30日,一位李姓先生(为保护隐私使用化名)通过社交平台发布维权信息,称其花费1880元购买了3月29日晚单依纯深圳演唱会内场门票,却因列车晚点未能如期观演,申请退票时遭遇平台拒绝。据李先生向徽声在线记者描述,事发当日广州南站遭遇强对流天气,导致高铁线路大面积瘫痪,其乘坐的列车严重延误,最终错过演唱会开场时间。他强调此次误机属于不可抗力因素,根据《民法典》相关规定应当享有全额退款权益,但大麦网客服在沟通过程中始终回避核心问题,最终以"不支持退票诉求"为由拒绝处理,且未提供任何法律依据或解释。 事件在3月30日晚出现转机,李先生向记者更新进展称,大麦网客服主动致电表示可办理全额退款,并承诺1-3个工作日内原路返还票款。记者随后向平台方核实,相关负责人解释称作为票务代理平台,大麦本身不具备退票决策权,但在收到用户诉求后立即与演唱会主办方展开多轮协商,最终促成退款方案。该负责人特别强调,平台在事件处理过程中始终以用户权益为优先考量。
针对此类消费纠纷,法律界人士指出,根据《消费者权益保护法》第二十六条,经营者不得以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利的规定。若因不可抗力导致合同无法履行,消费者有权要求解除合同并获得退款。本案中列车晚点属于典型的不可抗力情形,平台方应当建立更完善的应急处理机制。记者从大麦网获悉,目前该平台已优化特殊场景退改政策,针对极端天气等不可抗力因素将开通绿色通道,最大限度保障消费者权益。 |
2026-03-31
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2026-03-30
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