近日，徽声在线的一则报道将小米大家电业务推至舆论的风口浪尖，引发了广泛关注。

在最近举行的一场内部高层会议上，小米集团大家电部总经理单联瑜明确表示，到2026年，小米大家电业务将致力于主动回应并扭转用户对产品“质量差”的固有印象，同时，对于那些无法跟上小米发展步伐的供应商，将采取淘汰措施。

这一消息之所以在行业内引起轩然大波，不仅因为小米在家电领域罕见地“自我揭露短板”，更因为它触及了小米多年来发展中的一个核心问题：

当“性价比”成为小米的品牌标签，当跨界扩张成为其战略常态，产品质量与用户期待之间的鸿沟，究竟应该由谁来填补？

小米大家电高端化之路，从正视“质量短板”开始

在消费电子和全屋智能领域，小米始终是一个话题不断的企业。从手机到电视，从空调到洗衣机，小米的每一次品类拓展，几乎都伴随着“价格屠夫”的赞誉与“质量能否保证”的质疑。这种两极化的评价，构成了小米品牌最鲜明的矛盾特征。

然而，此次的不同之处在于，批评与反思的声音并非来自外界，而是源自小米内部。

作为小米大家电业务的领军人物，单联瑜在内部会议上直言不讳地指出，“质量管理是刚性的”这一原则，必须成为大家电产品线负责人的决策底线。因为“创新决定了小米大家电业务能飞多高，而质量则决定了它能走多远”，这一原则在生命周期长达5至10年的大家电品类中尤为重要。

据雷科技（ID：leitech）利用AI检索互联网公开报道发现，小米和米家品牌的家电产品，从空调到冰箱，从热水器到除湿机，投诉屡见不鲜。尤其是空调产品，成为了小米和米家品牌质量反馈最为集中、问题类型最为多样的品类，涵盖了安装售后、核心性能（如漏水、漏氟）以及使用体验（如异味）等多个方面。

图源：小米

小米内部会议将大家电产品的“质量差”主要归因于供应商和供应链管理体系的不足，并计划持续引入优质供应商，营造“比学赶超”的良性竞争环境，同时对无法跟上发展节奏的供应商坚决淘汰。

基于此，单联瑜提出了小米大家电摆脱“质量差”标签的三大核心任务：

• 强化新技术评价能力，重点完善新技术、新工艺、新材料的引入与管理体系；
• 依托工厂升级与智能化手段，推动质量管理水平的显著提升；
• 主动回应并扭转用户对产品“质量差”的固有认知，重塑品牌信任。

从积极的角度看，小米的这次“自我揭露”展现了一种难能可贵的清醒：敢于在内部会议上直面最尖锐的用户批评，这本身就是一种进步。然而，从另一个角度看，这或许也是小米大家电业务（尤其是高端产品线）在面临巨大压力下的一次深刻反思。

与在手机品类已取得初步高端化成果相比，小米在大家电品类的高端化战略显得相对滞后，这自然成为了大家电业务负责人的焦虑所在。特别是在美的、海尔等家电巨头以及追觅等新锐科技品牌在高端市场激战正酣的2026年。

美的、海尔等传统家电巨头，在质量、渠道、服务等方面拥有深厚的护城河，而小米想要在大家电领域真正立足，仅凭性价比和智能化两张牌显然已不够。

小米大家电走向高端，必须从正视“质量短板”开始。

小米大家电“质量差”，责任究竟在谁？

雷科技（ID：leitech）认为，小米大家电产品的“质量差”（包括用户心中的“刻板印象”），远非仅由供应商和供应链管理体系问题所致。

一、从企业发展乃至品牌基因来看，小米的“性价比”标签已深入人心。然而，当这一“低价”策略影响到产品性能的稳定发挥时，小米又怎能打造出“感动人心、价格厚道”的产品呢？

包括在代工模式上，价格决定成本，小米供应商只能获得有限的成本价，那么对应的产品生产、制造以及品控流程，又怎能得到根本保障呢？

二、当跨界扩张成为战略常态，小米在智能手机领域的质量管控经验，未必能完全适用于大家电以及智能汽车等大类。

小米家电品类（图源：小米商城）

一个基本事实是，手机用户换新频率相对较高，可能一两年或两三年后就会更换；而手机作为高频使用产品，即便出现质量问题，用户整体容忍度也相对较高。相比之下，大家电品类用户购买后，少则使用五年，长则十年，对产品的可靠性和耐用性要求远高于手机等品类。

与此同时，随着小米和米家进入更多产品大类和细分品类，一个拥有数十个品类、数百家生态链企业的庞大体系，如何确保每一款SKU产品的质量都能达到统一的“高要求”和“严标准”呢？

更何况，小米生态链企业并非小米全资子公司，小米对它们的管控力度天然受限。当“小米生态链企业”的标签从加分项变为质量问题的挡箭牌时，消费者的信任损耗也是加倍的。

三、小米在品牌营销上的能力有目共睹，但当营销塑造的“高期待值”遇上产品体验的“现实落差”后，用户的心理情绪波动自然会放大，尤其是在“低参与度”的大家电品类。

消费者平日不会太过关注空调、冰箱、洗衣机的技术参数，只有在购买决策和售后维修这两个节点，才会真正关注相关品类及产品的用户体验。

因为品牌宣传和价格优势，消费者购买了一台小米空调产品，结果在安装或使用过程中遭遇了异响、制冷不稳定、售后服务响应慢等问题，这种体验落差对品牌信任的伤害，会在经年累月之后让主流消费群体形成对一个品牌的“刻板印象”，且不易改变。

而当小米在品牌传播中过度强化“智能化”和“性价比”这两个主标签时，其对产品质量“可靠性”和“耐用性”的宣传信息自然就会被“弱化”。当消费者心智中小米产品的形象是“酷炫、智能、便宜”，而非“可靠、耐用、值得信赖”时，任何一次质量和品控问题，都有可能被放大解读为“果然如此”的验证。

解决大家电“质量差”问题，小米需付诸实践

小米大家电业务，过去这些年并非没有取得进步。

在近期内部会议上，单联瑜也回顾了过去两年小米大家电业务的重要进展，包括全品类具备全栈自研能力，并逐步渗入核心零部件；形成“质量铁三角”协同能力，实验室规模超过100个；质量组织团队扩张至超过200人，实现了与研发的并行管理等。

在空调市场，小米也将旗下空调产品的包修政策从6年延长至10年整机免费包修，覆盖全系列、全型号，不受购买渠道限制，涵盖整机维修、免费上门、免人工费、配件更换免费等全方位服务。

但想要真正扭转大家电“质量差”的固有认知，小米需要的不仅仅是一两年的包修服务延长，或一两款大爆品的推出，而是一整套系统性的解决方案。

一、在大家电产品的核心技术研发上，小米和米家品牌需要进一步全面加大投入，以更好应对美的、海尔、海信、TCL、格力等家电巨头正在上演的高端市场竞逐战。

从根本上来说，空调压缩机、冰箱变频控制、洗衣机洗涤系统等核心领域的技术突破，不仅是产品质量提升的关键，也是小米未来与美的、海尔等传统家电巨头在高端市场展开正面竞争的底气所在。

图源：小米

二、在供应商和供应链领域，小米和米家品牌、小米生态链企业迫切需要建立起更加科学合理的管理体系，并确保实现从“价格优先”到“质量优先”的根本转变。

这一领域，小米首先需要建立起一套更加科学的供应商评估体系：不能仅以价格和配合度为维度，还应将技术能力、质量管控水平、交付稳定性、持续改进意愿等纳入核心评估指标。对于核心零部件供应商，应建立战略合作伙伴关系，通过长期协议、联合研发、品质共管等方式，形成深度绑定的合作模式。

其次，小米可建立分层分类的供应商管理体系。对于战略型供应商（核心零部件），投入资源进行联合质量改进；对于标准型供应商（通用零部件），建立严格的准入和考核机制；对于跟不上节奏的供应商，则应如单联瑜所言，坚决予以淘汰。

最后，小米还需强化来料检验和过程质量控制。很多质量问题的根源不在设计，而在制造和供应链环节。小米需要在自己的工厂以及核心供应商处，建立更加精密的质量检测体系，用数据和标准说话，而非依赖人工抽检和经验判断。

三、在品牌传播层面，小米需要进行一次战略性的叙事转型，将产品质量和体系品控打造成企业一张新名片，不只针对大家电品类，而是面向小米和米家品牌全品类。

小米产品宣传上，可以在显著位置更多展示可靠性测试数据、耐久度测试报告、售后故障率统计等硬核信息，让实打实的数据（尤其大数据）为产品（尤其畅销品）质量背书。

与此同时，小米可以鼓励真实用户分享长期使用体验，尤其是使用五到十年后的大家电品类，这类“时间沉淀型”反馈及建立起的口碑，是击破“质量差”标签最有力的武器。

再者，小米可以主动公开产品质量改进和提升进程。适度透明地展示质量管理体系的建设过程、供应商淘汰更新的决策逻辑、质量事故的复盘和改进措施，可以有效建立起消费者对小米品牌“认真负责”的新认知。

最后，小米在新品（尤其大家电新品）宣传时可以适当“降温”，慎用“对标”乃至“攻击性”营销，这样至少可以保证不会引发消费者的“过度期待”。

作为一家成立16年的企业，现在的小米，也应当以产品本身（包括基本质量）的体验和口碑，来逐步承接品牌营销宣传上的工作。毕竟，好的产品，本身就会说话。

产品质量之路，小米需脚踏实地

小米的“极致性价比”策略，曾让数以亿计的消费者以更低成本享受到了智能科技的便利，这是小米对整个消费电子行业不可磨灭的贡献。

但当小米从手机赛道走向大家电赛道，从“年轻人的第一台手机”走向“一家人的日常生活”，它所面临的命题已经从“如何让产品更有性价比”转向“如何让产品更值得信赖”。

图源：小米

近期这场内部质量会议内容的曝光，可以视作小米大家电业务的一场“成人礼”：小米不再用“新人”的姿态为自己开脱，而是以一个成熟品牌的标准来要求自己。这条路注定不会轻松，供应商体系的重建、自研核心技术的突破、质量管理文化的沉淀，都需要三到五年乃至更长时间的坚持和投入。

但对于小米而言，这何尝不是一个机遇窗口。在全屋智能成为家电确定性趋势的当下，消费者需要的不是一个最便宜的品牌，而是一个更可靠、更安全、更值得托付的“周期”品牌。

小米已经在家电IoT生态布局上建立起了显著优势，只要能在质量这个根基上补足短板，其大家电业务的天花板依然可以很高。

只是在产品质量这条路上，小米没有捷径可走。