每经记者：陈星 编辑：杜宇（徽声在线整理）

3月27日，在2026腾讯云城市峰会·上海站智慧医疗专场活动中，腾讯健康开放平台正式对外亮相。该平台面向医院等医疗产业伙伴开放六大核心AI能力，通过深度整合微信生态资源，致力于重构患者就医服务体验，推动医疗行业从传统的“人找服务”模式向智能化的“服务找人”模式转型。

活动现场，腾讯健康用户平台总经理吴志刚透露：“目前，全国范围内几乎所有三级医院均已通过微信生态（包括公众号、小程序）构建了线上服务体系。其中，三甲医院的公众号粉丝量普遍达到百万级，已成为医院与患者互动、运营用户的主要渠道。”

会后，吴志刚接受了《每日经济新闻》记者的专访，就腾讯健康的战略定位、AI应用形态、商业模式以及行业面临的挑战等话题进行了深入探讨。

腾讯健康用户平台总经理吴志刚（受访者提供图片）

战略定位：聚焦“连接者”角色，输出底层能力

面对医疗AI领域的激烈竞争，吴志刚在采访中多次强调腾讯健康的清晰战略定位——成为开放生态的“连接者”。他表示，腾讯健康旨在通过合规、安全的方式，助力医疗机构和合作伙伴快速落地智能服务，从而惠及更多患者和用户。

此次发布的开放平台，正是腾讯健康这一战略定位的具体实践。腾讯健康将其AI能力封装成标准化的“零件”和“原子化”能力模块，供医院的信息化合作伙伴使用。吴志刚解释称，这些合作伙伴更熟悉医院的业务流程，能够利用这些能力模块有效整合到医院的公众号和小程序中，进而提升从线上到线下、再到诊后的全链路服务效率。

在吴志刚看来，这是一种“三方共赢”的合作模式：腾讯提供底层专业能力支持，合作伙伴发挥贴近医院的优势，医院则能够提升运营效率和服务质量。

针对市场上部分医疗信息化厂商自建AI部门的趋势，吴志刚认为双方并非直接竞争关系，而是优势互补。他分析道：“如果一个合作伙伴选择自建AI服务，不仅需要考虑初期的大量工作，还要承担后续长期的迭代、优化以及投入产出比的挑战。而腾讯则专注于提供系统性、底层的专业能力支持，这是大家都难以独自做好的。同时，我们也承认自己的短板，无法像合作伙伴那样深入了解每家医院的个性化流程。”

AI应用形态：深度融入微信生态，不盲目对标友商

在AI应用的具体形态上，腾讯健康选择了与市场上部分独立医疗App不同的路径。当被问及是否对标友商推出的独立医疗健康App时，吴志刚明确表示，腾讯健康的核心优势在于微信生态和天然的社交关系，因此不会盲目对标友商。

“我们并没有考虑或者一定要对标友商做什么事情，”吴志刚说，“腾讯健康的核心优势主要有两点：一是微信生态中汇聚了众多的服务和机构；二是微信中天然存在的家庭关系网络。”

基于这些优势，腾讯健康的AI应用并非一个需要用户额外下载的独立App，而是深度嵌入微信生态的“智能助手”。其AI能力主要以两种形式呈现：一是面向医院与合作伙伴的开放平台能力，可直接嵌入医院的公众号和小程序中；二是面向普通用户的腾讯健康小程序，定位为“用户的随身医疗健康助手”。用户可以在其中存储个人及家人的健康档案、进行报告分析、获取健康管理建议等。

吴志刚特别提到，腾讯健康正在结合家庭群、家人关系等场景，探索由子女帮助老人设置健康管理任务的功能。他认为，这一场景进一步凸显了微信生态的独特优势。

商业模式：以用户价值为导向，成本导向为主

在商业化路径上，腾讯健康展现出了较为审慎的态度。吴志刚多次强调，商业化并非当前阶段的首要任务。

“我们当前的首要任务不是商业化或者构建商业模式，”他坦言，“在所有的业务端中，商业模式应该立足于你的价值资产、用户价值和客户价值。目前，公司并没有以商业为导向来定位我们的业务。”

从实际操作来看，腾讯健康的商业模式目前更多体现为“成本导向”。对于B端客户，腾讯健康的核心是赋能，通过向合作伙伴开放能力，激活整个微信生态。对于大模型调用等产生的成本，腾讯会收取部分费用以确保模式的健康运转，但并非以盈利为主要目的。对于C端用户，腾讯健康小程序目前完全免费，专注于满足用户在健康管理方面的需求。

“我们可能更优先考虑的是，如何在微信庞大的用户群体和生态中，满足医疗健康的需求，”吴志刚说。在他看来，只要提供了足够的价值，未来的商业模式自然会逐渐清晰。

从“人找服务”到“服务找人”：AI引领医疗连接变革

此次发布的六大AI能力，其核心目标在于实现医疗服务模式的转变。吴志刚以诊后召回功能为例解释了这一转变：“以前患者开完药就离开了医院，后续的用药效果、副作用、是否需要复查等情况，医院往往无法及时掌握。现在，AI可以在合适的时间点主动通知患者‘你需要进行一次对应的复查，以了解你的肝功能情况是否受到影响’。”

这一转变背后，是对医疗行业痛点的深刻回应。医院与患者的连接往往存在断裂，尤其是在轻症、中症患者群体中，诊后依从性差是一个普遍现象。通过AI驱动的主动提醒服务，医院可以将一次性的诊疗行为转化为持续的、闭环的健康管理服务。

吴志刚介绍称，目前使用效率较高的模块主要集中在导诊和智能问答客服方面，它们能够帮助医疗机构准确识别用户意图、匹配服务资源，从而有效缓解人工压力。而报告解读功能的使用频次也在快速增长，该功能不仅能够支持单份报告的分析，还能综合多份报告给出潜在风险分析。

作为深耕微信生态的平台，腾讯健康还需要面对如何在提供标准化AI能力的同时满足医院端个性化需求的问题。

吴志刚坦言这是“关键点”之一。对此，腾讯健康的解决方案是采取“分层”策略：将最通用的能力封装成标准组件以降低对接门槛；同时开放部分能力供合作伙伴根据医院的具体需求进行二次开发和流程串联。这种模式既保证了核心能力的高效迭代和稳定性，也为合作伙伴留出了创新空间。

针对医疗AI普遍存在的“幻觉”问题（即AI生成不准确或误导性的信息），吴志刚认为首先需要明确AI的定位是“工具”而非“决策者”，通过限制其应用范围来规避错误。其次在技术层面，腾讯健康通过构建医学知识图谱、增强检索能力、模型微调等手段不断降低幻觉率。他以导诊为例说明称，目前通过意图识别和服务匹配技术，部分医院的导诊准确率已达到96%至98%，较早期有了显著提升。