3月23日，杜女士向徽声在线记者透露，当日上午她搭乘从济南开往北京的G668次高铁列车。在排队准备上车的过程中，她目睹了一幕令人不悦的场景：一名男子从列车门口走出，站在列车口旁若无人的点燃香烟，烟雾随着风向直接飘向了正在排队上车的乘客，其中不少人因此被迫吸入二手烟。

面对这一不文明行为，杜女士毫不犹豫地与对方发生了争执。随后，她通过扫描座位上的二维码进行了投诉。不久，两位乘务员相继赶到现场处理此事。第一位乘务员表示，他们只能管理列车内部的事务，对于站台上的抽烟行为，他们无权干涉，因为那超出了他们的管辖范围。而第二位乘务员则采取了更为实际的行动，她递给杜女士一个口罩，以减轻烟雾对她的影响。

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尽管杜女士对乘务员的服务态度表示了认可，但她对这种在高铁站台上抽烟的现象仍然感到十分无奈和愤怒。她表示：“我真的希望高铁火车站能够采取更加严格的措施，比如像机场那样没收打火机，实现全面禁烟，以保护乘客的健康和乘车环境。”